Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions de vente entre Firmia et le Client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement et les services associés.
Elles régissent l’ensemble des étapes nécessaires à la passation et au suivi de la commande entre les parties.

Les produits commercialisés par Firmia sont principalement des leggings 3D anti-cellulite et, le cas échéant, des produits complémentaires détaillés sur le site.

2. Commandes

Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le site de Firmia.

Les informations contractuelles (récapitulatif de commande, prix, adresse de livraison, etc.) sont confirmées par e-mail à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Firmia se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client :

  • en cas d’insolvabilité manifeste,

  • en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes officiellement accrédités,

  • ou en cas de litige relatif au paiement d’une commande précédente.

La commande est définitive après validation du paiement.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, qui sont précisés lors du récapitulatif de commande.

Firmia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande par le Client.

En cas d’affichage d’un prix manifestement erroné (bug, erreur de saisie…), Firmia se réserve le droit d’annuler la commande, sous réserve d’en informer le Client.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site, et peuvent notamment inclure :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),

  • Virement bancaire,

  • Ou tout autre moyen de paiement proposé lors du passage de commande.

Les paiements par carte en ligne sont sécurisés et traités par notre prestataire de services de paiement.
Les informations bancaires transmises sont chiffrées selon les standards de sécurité en vigueur et ne peuvent être lues lors de leur transfert sur le réseau.

La commande ne sera expédiée qu’après validation effective du paiement.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du passage de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif au moment de la commande. Firmia s’efforce de respecter ces délais mais ne saurait être tenue pour responsable d’un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.

Le transfert des risques (perte, détérioration des produits) intervient à la remise du colis au transporteur.

En cas de colis endommagé à la livraison, il appartient au Client :

  • d’émettre des réserves précises auprès du transporteur,

  • et d’adresser une réclamation motivée au transporteur dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison,
    puis d’informer Firmia dans les meilleurs délais.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour, qui peuvent rester à sa charge, selon les conditions indiquées sur le site).

Pour exercer ce droit, le Client doit :

  • notifier sa décision de rétractation à Firmia (par e-mail ou via le formulaire de contact, ou au moyen de tout autre moyen dénué d’ambiguïté),

  • puis retourner les produits dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et si possible dans leur emballage d’origine.

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, Firmia procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison spécifiques le cas échéant) dans un délai raisonnable et au plus tard dans les délais légaux à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Pour des raisons d’hygiène, Firmia pourra refuser le remboursement de produits manifestement portés, endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation.

7. Garantie

Les produits Firmia bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité,

  • et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de non-conformité du produit livré (taille, référence, défaut manifeste…) ou de vice caché le rendant impropre à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire, le Client est invité à contacter Firmia dans les meilleurs délais avec tous éléments justificatifs (photos, description du problème, numéro de commande…).

Le produit pourra alors, selon le cas :

  • être repris et échangé,

  • ou faire l’objet d’un remboursement,
    dans les conditions prévues par la loi et/ou par Firmia.

8. Responsabilité

Firmia est responsable du contenu des pages qu’elle publie sur son site, dans la limite des dispositions légales applicables.

Les informations relatives aux leggings 3D anti-cellulite (descriptions, visuels, conseils d’utilisation, effets attendus…) sont fournies à titre indicatif. Elles ne sauraient se substituer à un avis médical. Firmia ne garantit pas un résultat identique pour chaque Client, ceux-ci pouvant varier selon la morphologie et l’usage du produit.

En cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (grève, panne de réseau, catastrophe naturelle, blocage des transports, etc.), la responsabilité de Firmia ne pourra être engagée ni envers le Client, ni envers des tiers.

9. Données personnelles

Firmia s’engage à protéger les données personnelles de ses Clients.

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la commande, à la facturation, à la livraison et, le cas échéant, à l’envoi d’informations commerciales si le Client y a consenti.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et selon la politique de confidentialité de Firmia, consultable sur le site.
À ce titre, le Client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, ainsi que d’un droit d’opposition à certains traitements, qu’il peut exercer en contactant Firmia.

10. Litiges

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont soumises au droit français.

En cas de litige, Firmia et le Client s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.

Le Client est informé qu’il peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges, conformément à la réglementation en vigueur, dont les modalités pratiques sont précisées sur le site ou sur simple demande.