Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 04/11/2025

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site de la marque Firmia sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées par la société WEXZO.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Responsable de traitement :
SASU WEXZO
SIRET : 932 225 550 00015
Siège social : 17 BOULEVARD DE BERLIN, 44000 NANTES – France
Marque exploitée : Firmia
E-mail de contact : contact@firmia.fr

WEXZO, exploitant la marque Firmia, détermine les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles.

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
WEXZO n’a pas désigné de DPO dédié. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification :
    Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de commande :
    Produits achetés (notamment les leggings 3D anti-cellulite Firmia), taille, quantité, montant, date de commande, historique d’achats.

  • Données de paiement :
    Type de moyen de paiement, informations partielles de carte (le cas échéant), statut du paiement.
    Vos données bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme, etc.) sont traitées directement par notre prestataire de paiement Shopify Payments et ne nous sont pas accessibles.

  • Données de livraison :
    Adresse de livraison, informations de suivi de colis, transporteur.

  • Données de connexion et de navigation :
    Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, durée de visite, clics, cookies et autres traceurs (voir section Cookies).

  • Données de relation client :
    Messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails, réclamations, demandes de retour ou de remboursement.

  • Données marketing :
    Inscription à la newsletter, préférences de communication, interactions avec nos e-mails (ouvertures, clics, le cas échéant).

Les données sont collectées notamment lorsque vous :

  • naviguez sur le Site,

  • créez un compte,

  • passez une commande,

  • vous inscrivez à la newsletter,

  • contactez notre service client.

3. Pour quelles raisons utilisons-nous vos données ? (Finalités)

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

  1. Gestion des commandes et de la relation client

    • Enregistrement et préparation des commandes

    • Livraison des produits

    • Gestion des retours, échanges, remboursements

    • Service après-vente, assistance, réclamations
      Base légale : exécution du contrat (vos achats).

  2. Gestion des comptes clients

    • Création et gestion de votre espace client
      Base légale : exécution du contrat / mesures précontractuelles.

  3. Paiement sécurisé

    • Traitement des paiements via Shopify Payments
      Base légale : exécution du contrat.

  4. Prospection commerciale et communication

    • Envoi de newsletters, offres promotionnelles, informations sur Firmia
      Base légale : consentement (inscription volontaire) et/ou intérêt légitime (pour les clients, dans le respect des règles applicables).

  5. Statistiques et amélioration du Site

    • Analyse des visites, des parcours de navigation, des performances du Site
      Base légale : intérêt légitime (améliorer nos services et notre offre).

  6. Sécurité et lutte contre la fraude

    • Vérification de certaines commandes

    • Prévention et détection des comportements frauduleux
      Base légale : intérêt légitime.

  7. Respect de nos obligations légales

    • Comptabilité, facturation, obligations fiscales, réponses aux demandes d’autorités
      Base légale : obligation légale.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis nous les archivons ou les supprimons.

À titre indicatif :

  • Données liées aux commandes et à la facturation :
    Durée de la relation commerciale, puis archivage pour la durée de prescription légale (généralement jusqu’à 10 ans pour certains documents comptables).

  • Données de compte client :
    Tant que le compte est actif. En cas d’inactivité prolongée, le compte pourra être désactivé ou supprimé après information et/ou dans les délais légaux.

  • Données de prospection (newsletter) :
    Jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après le dernier contact (par exemple, dernier clic ou dernière ouverture de mail).

  • Données liées aux cookies :
    Selon le type de cookie, durée de vie limitée, détaillée le cas échéant dans une politique cookies spécifique.

Les durées peuvent varier en fonction des obligations légales ou des besoins liés à un contentieux éventuel.

5. Qui a accès à vos données ?

L’accès à vos données est limité aux seules personnes et organismes qui en ont besoin dans le cadre de leur mission :

  • Au sein de WEXZO (marque Firmia) :

    • Équipe gestion des commandes et de la logistique

    • Service client

    • Équipe marketing / communication

    • Comptabilité / gestion administrative

  • Prestataires et sous-traitants :

    • Hébergeur du site : Shopify

    • Prestataire de paiement : Shopify Payments

    • Prestataires logistiques / transporteurs (La Poste, points relais, etc.)

    • Outils éventuels d’e-mailing et de gestion marketing

    • Prestataires techniques (maintenance, développeurs, etc.)

  • Tiers autorisés par la loi :

    • Autorités administratives, fiscales ou judiciaires, si la loi l’exige

    • Conseils externes (avocats, experts-comptables) si nécessaire.

Nous exigeons de nos prestataires qu’ils respectent la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui leur sont confiées, conformément à la réglementation applicable.

6. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

L’utilisation de Shopify (hébergement) et de Shopify Payments (paiement) peut impliquer des transferts de données hors de l’Union européenne (par exemple vers le Canada ou les États-Unis).

Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des mécanismes conformes au RGPD (décisions d’adéquation, clauses contractuelles types, mesures de protection appropriées, etc.).

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les garanties entourant ces transferts.

7. Cookies et traceurs

Lors de votre navigation sur le Site, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette).

Ces cookies servent notamment à :

  • permettre le bon fonctionnement du Site (panier, connexion, etc.),

  • mémoriser vos préférences,

  • mesurer la fréquentation et les performances du Site,

  • améliorer l’expérience utilisateur,

  • éventuellement personnaliser le contenu et les offres.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés depuis nos outils.
Les autres cookies (mesure d’audience, marketing, etc.) sont soumis à votre consentement, recueilli via le bandeau cookies lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment, selon les outils mis en place sur le Site.

Une politique cookies plus détaillée peut être mise à disposition sur le Site.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

WEXZO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles, notamment :

  • Site accessible en HTTPS,

  • Accès restreint aux données personnelles aux seules personnes habilitées,

  • Utilisation de mots de passe sécurisés,

  • Recours à Shopify et Shopify Payments, qui disposent de leurs propres mesures de sécurité avancées,

  • Sauvegardes et mises à jour régulières.

Nous nous engageons à respecter les obligations légales en cas de violation de données (notification à l’autorité de contrôle et, le cas échéant, aux personnes concernées).

9. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie.

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.

  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement dans certaines situations.

  • Droit d’opposition :

    • à tout moment, à la prospection commerciale (newsletter, etc.) ;

    • dans certaines conditions, à d’autres traitements fondés sur notre intérêt légitime.

  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, pour les transmettre à un autre responsable de traitement.

  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement (par exemple, newsletter).

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

WEXZO – Firmia
17 BOULEVARD DE BERLIN
44000 NANTES – France
E-mail : firmia.contact@gmail.com

Nous pourrons être amenés, si nécessaire, à vous demander un justificatif d’identité afin de vérifier votre identité.
Nous nous engageons à répondre dans les délais légaux (en principe 1 mois).

Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) via son site officiel.

10. Modification de la présente Politique

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour à tout moment, en fonction notamment :

  • des évolutions légales et réglementaires,

  • des recommandations de la CNIL,

  • des évolutions de nos services ou de notre organisation.

La version en vigueur est celle accessible sur le Site à la date de votre consultation. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par un message sur le Site ou par e-mail.